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你相信直播带货吗?

您当前的位置 : 新闻中心    2020-12-01 10:45  来源:闽南日报-竞技宝苹果下载:漳州新闻网  编辑:洪晓琳  洪晓琳
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以诚为本 新华社发

制图 郑睿宇

  焦点网谈

  编者按:直播带货,是指通过一些互联网平台,使用直播技术进行商品线上展示、咨询答疑、导购销售的新型服务方式,具体形式可由店铺自己开设直播间,或由职业主播集合进行推介。直播带货通过“带货主播”的角色带入,在增加网络购物互动性和亲和力的同时,绕开了商品销售中间环节,促成了买卖双方的无缝对接。

  在刚刚过去的双十一,全世界有8亿人因为天猫连接起来,产生了22.5亿笔订单。在这个庞大的数字背后,“直播带货”成了一剂有力的助推剂。无论是李佳琦、薇娅的3亿人次观看量,还是快手辛巴单场过18亿元的带货量,都让人们看到了“直播带货”的火爆。

  然而,就在“双11”购物热度还未完全退去之时,11月20日,中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告,通过对10月20日至11月15日相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析发现,消费负面信息主要集中在“直播带货”、不合理规则两个方面。其中,“直播带货”类负面信息共收集334083条,“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假、售后服务满意度低、体验较差等方面。

  “带货”还是“带祸”?

  “双11”直播带货问题频发

  有媒体报道,网络中流传的朋友圈截图显示,11月6日汪涵带货的这一场直播,有商家缴纳10万元开播费后,当天成交1323台,退款1012台,退款率高达76.4%。

  另据媒体报道,11月11日晚,当红脱口秀演员李雪琴与杨天真等被邀嘉宾在某平台参与了一场直播活动,和她互动的大部分都是虚假的机器人粉丝。一位全程参与此次直播的工作人员称,当天结束时的311万观众中,只有不到11万真实存在,其他观众人数都是花钱刷量,而评论区绝大部分也是机器刷出来的。

  对此,中消协表示,直播带货虽然火爆,但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系。同时,商家、主播之间责任界定不清晰,遇到售后问题时互相“踢皮球”,进而引发消费者围观吐槽,“一方面,观看人数吹牛、销售数据‘注水’等‘影响力’指标的造假,已经形成一条产业链。而另一方面,恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同业竞争也污染了直播生态。”

  11月21日,针对中消协提到的问题,李佳琦方和李雪琴方先后作出了回应。李佳琦直播官方微博发布声明称,消费者曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间,厂商因为当时货品已售完无法换货,进行了退款,直播间一直与品牌方积极协调做好售后。如果顾客对目前的售后解决方案仍有意见,将负责到底。

  李雪琴工作室声明则表示,在相关直播中,其本人及其工作团队并没有参与任何直播运营,对直播数据统计过程也毫不知情。看到相关报道后,已第一时间与直播合作邀请方进行沟通和核实,同时要求其尽快反馈事实真相、妥善处理问题。

  虽然目前汪涵方面暂未对中消协的点名作回应,但针对汪涵疑似“刷单”的行为,此前11月12日,汪涵签约方银河众星回应称“这是假的”,公司没有任何虚构数据或购买流量的行为,只是帮该电商平台账号做一次直播执行,没有必要去刷单,这次刷单后退单具有恶意攻击特征。目前平台方正在介入调查,具体攻击源头还未查清。

  直播间并非法外之地

  “直播带货”受多种法律约束

  家住市区的“90后”小吴,平日里喜欢利用假期旅游,品尝各地的地道小吃。今年由于疫情影响,小吴外出的机会变少了,于是她便在手机上通过直播平台了解各地的饮食习惯。不久前,她从一个美食博主推荐的链接中,购买了湖南的当地小吃。为了拿到“满减”的优惠券,她还特意加了商家微信号。

  然而小吴在收到产品后发现,和此前在当地吃的味道完全不同。她提出退货时,却发现店铺已经下架了该产品,并且拉黑了她。因为购买的数量并不多,小吴没有继续与店家交涉,但她表示,虽然自己是通过网红“直播带货”,但是当商品出现问题时,第一时间是与商家沟通,而带货的网红是否需要对带货的商品负责这个问题,小吴自己却并不清楚。

  我国广告法规定,商品经营者或者服务提供者通过一定媒介和形式,直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者服务的商业广告活动,适用本法。“直播带货”是指主播自主或受品牌方的委托通过视频、音频、图文等直播的方式,运用语言、展示、试用等形式向消费者推荐商品或者服务,并提供购买链接,显然属于在网络直播平台进行的商业广告行为,应当受到广告法、消费者权益保护法、电子商务法等法律的调整和约束,并接受市场监督管理部门的监管。

  对于带货的网络主播来说,根据其推荐商品或服务的来源和性质不同会产生不同的身份。一方面,部分知名主播本身就是网络平台注册的网店店主,运营跟昵称相关联的自营网店,直播带货时推荐的部分商品来源于其自营的网店。此时的主播不仅是广告主,而且是与消费者构成交易关系的经营者,也是“通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务”的电子商务经营的主体,应当承担广告主、广告发布者和销售者的法律义务,须对广告的真实性负责,并保证商品质量。

  另一方面,根据广告法规定,广告主以外的,在广告中以自己的名义或者形象对商品、服务作推荐、证明的自然人、法人或者其他组织是广告代言人。网红主播是通过接受不同商品的品牌方委托,抽取一定比例的佣金,对商品外观、性能、效用等直播介绍,并展示体验效果,或以自身强大的影响力、知名度进行推荐和证明。根据与商品品牌方合作模式的不同,带货主播可能成为广告经营者或者代言人。当然,“直播带货”只是互联网下新形式的广告宣传,但只要是广告宣传,就不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。而广告代言人在广告中对商品、服务作推荐、证明,应当依据事实,符合法律、行政法规规定,不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明。

  由于宣传商品的不同以及法律地位的不同,主播所承担的义务内容也有所区别。如微博上曾爆出有主播直播的大闸蟹涉嫌虚假宣传,若其在带货过程中存在夸大产品的功效,误导、混淆产品的来源,推广未经批准或严格监管的商品等行为,就可能构成虚假宣传、发布虚假广告,将面临行政处罚。而对于在明知或应知推销产品或服务有质量问题、涉嫌虚假广告,仍作为广告经营者、发布者或代言人,造成消费者损害情形下,应与广告主承担连带责任。特别是关乎消费者生命健康产品的虚假广告,如食品、保健品等,如果给消费者造成损害,无论是广告经营者、发布者还是代言人,都应与广告主承担连带民事责任。如果“带货主播”的行为涉及故意销售假冒产品,还可能被追究刑事责任。

  ⊙记者 杨瑞

  责任编辑/刘贞 黄远林 徐世庆 美编/郑睿宇

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